Termos de serviço

Última atualização: 08 de setembro de 2026

Estes Termos de Serviço regulam o acesso e a utilização da loja virtual Diffy, bem como as condições aplicáveis à compra dos produtos comercializados pela empresa. Ao navegar pelo site ou concluir uma compra, o cliente declara ter lido e concordado com estes Termos e com as demais políticas aplicáveis.

1. Identificação da empresa

A loja Diffy é operada por DIFFY B R LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 42.274.212/0001-07, com sede na Rua Otto Benz, 190, Sala 01, Nova Ribeirania, Ribeirão Preto – SP, CEP 14096-580.

O contato com a empresa poderá ser realizado pelo e-mail suporte@diffybrasil.com.br ou pelos canais disponibilizados na página de Contato e Suporte.

2. Aplicação e aceitação destes Termos

Estes Termos são aplicáveis às pessoas que acessam o site, consultam informações, utilizam os recursos da loja ou realizam compras.

Ao concluir um pedido, o cliente declara que:

• Leu e compreendeu estes Termos;
• Forneceu informações verdadeiras e atualizadas;
• Possui capacidade legal para realizar a compra ou está devidamente assistido ou autorizado por seu responsável;
• Concorda com as condições apresentadas na página do produto e no checkout;
• Conhece as políticas relacionadas à compra.

Também integram a relação entre a Diffy e o cliente, quando aplicáveis:

• Política de Envio;
• Política de Trocas, Devoluções e Garantia;
• Política de Privacidade;
• Política de Cookies;
• Informações apresentadas na página do produto;
• Condições exibidas no checkout.

Em caso de divergência, serão respeitados os direitos assegurados pela legislação brasileira.

3. Compras realizadas por menores

Pessoas menores de 18 anos somente poderão realizar compras com a participação, assistência ou autorização de seus pais ou responsáveis legais.

Ao concluir uma compra, o cliente declara possuir capacidade para realizar o pedido ou contar com a autorização necessária.

A Diffy poderá cancelar ou suspender um pedido quando identificar utilização não autorizada de dados ou de meios de pagamento, sem prejuízo das demais providências cabíveis.

4. Uso da loja virtual

O cliente deverá utilizar o site de maneira legítima e compatível com sua finalidade.

Não é permitido:

• Fornecer informações falsas ou utilizar dados de terceiros sem autorização;
• Tentar realizar compras fraudulentas;
• Interferir no funcionamento ou na segurança do site;
• Utilizar ferramentas automatizadas para prejudicar a loja ou seus usuários;
• Copiar ou explorar comercialmente conteúdos da Diffy sem autorização;
• Utilizar os produtos, conteúdos ou serviços da loja para finalidades ilícitas;
• Praticar qualquer ato que viole a legislação ou direitos de terceiros.

A Diffy poderá restringir o acesso, suspender pedidos ou solicitar informações adicionais quando existirem indícios razoáveis de fraude, uso indevido ou violação destes Termos.

5. Informações fornecidas pelo cliente

O cliente é responsável pela exatidão das informações fornecidas durante a compra, incluindo:

• Nome;
• CPF;
• E-mail;
• Telefone;
• Endereço de entrega;
• CEP;
• Modelo selecionado;
• Informações necessárias ao pagamento e à emissão da nota fiscal.

Antes de concluir o pedido, o cliente deverá conferir os dados informados. Erros no endereço, no modelo escolhido ou em outras informações poderão afetar o processamento e a entrega.

A possibilidade de corrigir um pedido dependerá da etapa de processamento em que ele se encontra.

6. Produtos e compatibilidade

As características, materiais, cores, medidas, compatibilidade, conteúdo da embalagem e demais especificações são apresentadas na página de cada produto.

O cliente deverá verificar o modelo exato de seu aparelho antes de concluir a compra. Aparelhos pertencentes à mesma geração ou família podem possuir dimensões, câmeras, botões e encaixes diferentes.

Quando a página apresentar a expressão “Series”, isso significa que diferentes modelos poderão estar reunidos no mesmo produto. A compatibilidade será determinada pelas opções disponíveis no campo Modelo.

Se o nome exato do aparelho não aparecer entre as opções disponíveis, o produto não é oferecido para aquele modelo.

Identificações como “Pro”, “Pro Max”, “Plus” e “Ultra” representam versões diferentes. A escolha de uma versão semelhante não garante compatibilidade.

A responsabilidade da Diffy por erro no envio permanece preservada quando o produto recebido não corresponder à opção corretamente selecionada pelo cliente.

7. Imagens e apresentação dos produtos

A Diffy procura apresentar imagens e informações que representem os produtos com fidelidade.

Pequenas variações na percepção de tonalidade, brilho, textura ou acabamento poderão ocorrer em razão da iluminação utilizada nas fotografias, das configurações da tela e das características de cada dispositivo.

Essas variações não autorizam a entrega de produto com cor, modelo, material ou característica essencial diferente daquela anunciada.

Elementos utilizados para contextualização visual, como aparelhos, suportes, cenários ou acessórios, poderão não acompanhar o produto. O conteúdo efetivamente incluído será indicado na respectiva página.

8. Preços e condições comerciais

Os preços serão apresentados em reais e poderão ser alterados para compras futuras, respeitadas as condições aceitas pelo cliente no momento da conclusão do pedido.

Descontos, campanhas e condições promocionais poderão:

• Possuir período determinado;
• Ser limitados ao estoque disponível;
• Ser aplicáveis somente a determinados produtos;
• Exigir um valor mínimo de compra;
• Ser destinados a públicos ou canais específicos;
• Ser encerrados quando atingidas as condições divulgadas.

A presença de um produto no carrinho não garante a manutenção de uma promoção expirada, salvo quando a compra já tiver sido efetivamente concluída nas condições anunciadas.

9. Cupons de desconto

É permitida a utilização de apenas um cupom por pedido.

Salvo indicação contrária em campanha específica, o cupom poderá ser aplicado a produtos que já estejam com preço promocional, desde que sua aplicação seja aceita pelo sistema no checkout.

O desconto somente será válido quando aparecer no resumo final do pedido antes da conclusão da compra.

Cupons poderão possuir prazo de validade, quantidade limitada, valor mínimo, produtos elegíveis ou outras condições informadas em sua divulgação.

A Diffy poderá impedir a utilização de cupons obtidos ou utilizados mediante fraude, manipulação do sistema ou descumprimento das condições da campanha.

10. Formas de pagamento

Os meios de pagamento disponíveis serão apresentados no checkout e poderão incluir cartão de crédito, cartão de débito e Pix, conforme a disponibilidade dos parceiros responsáveis pelo processamento da transação.

Pedidos com valor total igual ou superior a R$ 150,00 poderão ser parcelados em até 6 vezes sem juros.

Para pedidos com valor inferior a R$ 150,00, poderão existir opções de parcelamento com juros. O número de parcelas, o valor de cada prestação, os eventuais encargos e o custo total serão apresentados antes da conclusão da compra.

A confirmação do pedido depende da aprovação do pagamento. A Diffy não possui acesso a senhas, códigos de segurança ou aos critérios internos utilizados pelas instituições financeiras.

Em caso de recusa, o cliente poderá verificar as informações fornecidas, entrar em contato com a instituição responsável ou utilizar outro meio disponível no checkout.

11. Realização e confirmação do pedido

A inclusão de um produto no carrinho não representa reserva de estoque.

Antes da conclusão, o cliente deverá conferir:

• Produtos selecionados;
• Quantidades;
• Modelos e variações;
• Endereço de entrega;
• Valores e descontos;
• Forma e condições de pagamento;
• Prazo e valor do envio.

Após a finalização, o cliente receberá uma comunicação eletrônica relacionada ao pedido. A compra estará sujeita à confirmação do pagamento, à disponibilidade do estoque e à validação das informações fornecidas.

Quando necessário para segurança da operação, a Diffy poderá solicitar confirmação de dados, sem exigir senhas, códigos de autenticação, CVV ou número completo do cartão.

12. Disponibilidade de estoque

O estoque poderá sofrer alterações enquanto o cliente navega pelo site ou mantém produtos no carrinho.

Caso seja identificada indisponibilidade após a realização da compra, a Diffy entrará em contato e oferecerá as alternativas legalmente aplicáveis, que poderão incluir:

• Substituição por outro produto, mediante concordância do cliente;
• Crédito na loja, caso seja escolhido pelo cliente;
• Reembolso integral dos valores pagos.

O cliente não será obrigado a aceitar crédito ou produto substituto.

13. Nota fiscal

Todos os pedidos recebem nota fiscal, emitida durante o processamento da compra e enviada ao e-mail informado pelo cliente.

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários à emissão do documento.

Caso não localize a nota fiscal, o cliente deverá verificar as pastas de spam, promoções e lixo eletrônico ou utilizar a página de Contato e Suporte.

14. Erros evidentes de preço ou informação

A Diffy adota medidas para manter preços, descontos e informações corretos. Ainda assim, poderão ocorrer falhas técnicas, operacionais ou de cadastro.

Caso seja identificado erro evidente de preço, desconto ou condição comercial manifestamente incompatível com o valor normalmente praticado ou com as demais informações da oferta, a Diffy poderá entrar em contato antes do envio para informar o ocorrido.

Nessa situação, o cliente poderá optar por:

• Prosseguir com a compra nas condições corretas; ou
• Cancelar o pedido e receber o reembolso integral dos valores pagos.

Essa disposição não será utilizada para cancelar promoções legítimas nem para afastar os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

15. Alteração de pedidos

Enquanto a etiqueta de envio ainda não tiver sido gerada, a Diffy poderá analisar solicitações de alteração de produto, modelo ou endereço.

A solicitação deverá ser realizada imediatamente pela página de Contato e Suporte. O envio da solicitação não garante que a alteração será possível antes do avanço do processamento.

Depois da geração da etiqueta de envio, o pedido não poderá ser modificado. Caso o cliente não queira mais recebê-lo, deverá solicitar orientação sobre cancelamento, recusa ou devolução.

Se o pedido já tiver sido entregue à transportadora, não será possível alterar seu endereço, conteúdo ou percurso.

16. Cancelamento de pedidos

O cliente poderá solicitar o cancelamento pela página de Contato e Suporte.

Quando o pedido ainda não tiver sido despachado, a Diffy verificará a possibilidade de interromper seu processamento.

Se a etiqueta já tiver sido gerada ou o pedido estiver em transporte, a equipe orientará o procedimento aplicável, que poderá envolver tentativa de interrupção, recusa no recebimento ou devolução posterior.

A Diffy também poderá cancelar pedidos em situações como:

• Pagamento não aprovado;
• Inconsistência relevante nos dados fornecidos;
• Indícios razoáveis de fraude;
• Impossibilidade de confirmar informações necessárias;
• Indisponibilidade de estoque;
• Impossibilidade de entrega;
• Erro evidente nas condições da oferta, observado o disposto nestes Termos.

Quando houver valores pagos e o cancelamento for confirmado, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento e a legislação aplicável.

17. Envio e entrega

A Diffy realiza entregas exclusivamente dentro do território brasileiro.

Os pedidos são enviados por transportadoras parceiras, selecionadas conforme o destino, o prazo estimado, a disponibilidade operacional e as características do pedido.

As modalidades disponíveis, o valor do frete e o prazo estimado serão apresentados no checkout antes da conclusão da compra. A transportadora responsável poderá variar de acordo com o endereço de entrega e com as condições logísticas disponíveis no momento do envio.

A escolha da transportadora será realizada pela Diffy ou pelo sistema logístico utilizado pela loja, considerando a opção contratada pelo cliente e as condições apresentadas no checkout.

A contagem do prazo de entrega será iniciada após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido. O prazo apresentado é uma estimativa e poderá ser afetado por circunstâncias externas, restrições regionais ou eventos fora do controle razoável da Diffy.

Informações detalhadas sobre processamento, despacho, rastreamento, tentativas de entrega, endereço incorreto, atrasos, avarias e extravios estarão disponíveis na Política de Envios e Entrega.

O cliente é responsável por fornecer um endereço completo e correto, além de garantir que exista pessoa autorizada para receber o pedido quando necessário.

18. Trocas, devoluções e direito de arrependimento

As solicitações de troca, devolução, cancelamento por arrependimento e reembolso serão processadas conforme a legislação aplicável e a Política de Trocas, Devoluções e Garantia.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto.

O procedimento deverá ser iniciado pelos canais indicados na página de Contato e Suporte.

Esta seção não limita outros direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

19. Garantia

Os produtos possuem as garantias previstas na legislação. Quando existir garantia contratual adicional, seu prazo e suas condições serão informados na página do produto ou na Política de Trocas, Devoluções e Garantia.

A garantia contratual adicional não substitui nem reduz a garantia legal.

Determinados produtos poderão possuir garantia específica relacionada a materiais, acabamento ou resistência ao amarelamento, conforme expressamente indicado na página do produto.

As solicitações estarão sujeitas à análise das circunstâncias apresentadas. Danos causados por uso inadequado, alterações no produto, contato com substâncias agressivas, exposição anormal a calor ou outras situações externas poderão não estar cobertos pela garantia contratual, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados.

A embalagem original poderá facilitar a identificação e o transporte, mas sua ausência, por si só, não elimina a garantia legal.

20. Uso e limitações dos produtos

O cliente deverá observar as instruções de instalação, utilização, limpeza e conservação apresentadas na página, embalagem ou material que acompanha o produto.

Produtos destinados à proteção de aparelhos foram desenvolvidos para reduzir determinados riscos do uso cotidiano, mas não tornam o dispositivo indestrutível.

O desempenho poderá variar conforme a intensidade, o ângulo e as circunstâncias de impactos, quedas, contato com líquidos, calor, produtos químicos ou outras condições externas.

Essa disposição não limita a responsabilidade da Diffy por defeitos do próprio produto nos casos previstos em lei.

21. Compras empresariais e revenda

A loja virtual Diffy é direcionada principalmente ao consumidor final. Solicitações de compra para uso próprio de empresas poderão ser analisadas diretamente pela equipe por meio do canal de suporte.

A Diffy não realiza vendas destinadas à revenda, distribuição ou comercialização por terceiros.

22. Propriedade intelectual

A marca Diffy , seus nomes, logotipos, fotografias, vídeos, textos, ilustrações, elementos gráficos, projetos, layouts e demais conteúdos estão protegidos pela legislação aplicável.

O acesso ao site não concede autorização para copiar, reproduzir, modificar, distribuir, vender ou explorar comercialmente esses conteúdos.

O compartilhamento de links ou referências ao site é permitido desde que não implique falsamente associação, patrocínio ou autorização da Diffy.

23. Serviços e plataformas de terceiros

O funcionamento da loja poderá envolver serviços prestados por terceiros, incluindo plataforma de comércio eletrônico, meios de pagamento, prevenção a fraudes, emissão fiscal, análise de dados e transportadoras.

Esses parceiros poderão possuir regras e políticas próprias.

A participação de terceiros não afasta as responsabilidades atribuídas à Diffy pela legislação. Entretanto, determinadas indisponibilidades ou prazos poderão depender da operação desses serviços.

24. Disponibilidade e segurança do site

A Diffy trabalha para manter o site disponível e seguro, mas poderão ocorrer interrupções temporárias relacionadas a manutenção, atualizações, instabilidades técnicas ou serviços de terceiros.

Sempre que possível, serão adotadas medidas razoáveis para restabelecer o funcionamento.

A Diffy não garante que o site permanecerá disponível de forma ininterrupta, mas essa disposição não exclui responsabilidades obrigatórias nem direitos assegurados ao consumidor.

25. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais será realizado conforme a legislação aplicável e a Política de Privacidade da Diffy.

Os dados poderão ser utilizados, entre outras finalidades legítimas, para:

• Processar pedidos e pagamentos;
• Emitir documentos fiscais;
• Prevenir fraudes;
• Realizar entregas;
• Prestar atendimento;
• Cumprir obrigações legais;
• Analisar e aprimorar a experiência da loja;
• Realizar comunicações autorizadas.

Informações detalhadas sobre dados coletados, finalidades, compartilhamento, armazenamento, cookies e direitos dos titulares estarão disponíveis na Política de Privacidade e na Política de Cookies.

26. Comunicações com o cliente

A Diffy poderá enviar comunicações necessárias ao processamento da compra, incluindo:

• Confirmação do pedido;
• Atualizações de pagamento;
• Nota fiscal;
• Informações de envio e rastreamento;
• Comunicações de segurança;
• Respostas a solicitações de atendimento.

Comunicações promocionais serão realizadas conforme as preferências do cliente e poderão ser interrompidas pelos meios disponibilizados.

O cliente deverá manter seu e-mail e telefone atualizados para receber informações relacionadas ao pedido.

27. Atendimento

Dúvidas e solicitações deverão ser encaminhadas pela página de Contato e Suporte ou pelo e-mail suporte@diffybrasil.com.br.

Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitados número do pedido, e-mail utilizado na compra, descrição da ocorrência, fotos ou vídeos relacionados ao produto.

A Diffy nunca solicitará senha, CVV, número completo do cartão ou código de autenticação recebido pelo cliente.

28. Alterações destes Termos

A Diffy poderá atualizar estes Termos para refletir mudanças legais, operacionais, comerciais ou relacionadas aos recursos da loja.

As alterações serão aplicáveis a partir de sua publicação e não modificarão retroativamente as condições de pedidos já concluídos, salvo quando necessárias ao cumprimento da legislação ou mais favoráveis ao consumidor.

A data apresentada no início desta página identifica a versão vigente.

29. Legislação aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor, pelo Decreto nº 7.962/2013, pelo Código Civil e pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Eventuais controvérsias serão submetidas ao foro competente conforme a legislação aplicável, assegurado ao consumidor o direito de utilizar o foro de seu domicílio quando previsto em lei.

30. Vigência

Estes Termos entram em vigor na data indicada como sua última atualização e permanecerão válidos até que uma nova versão seja publicada.