Trocas, Devoluções e Garantia
Última atualização: 10 de setembro de 2026
Esta Política estabelece as condições aplicáveis às trocas, devoluções e garantias dos produtos adquiridos na loja virtual DIFFY. Ela complementa os Termos de Serviço e não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
1. Como solicitar atendimento
As solicitações de troca, devolução ou garantia deverão ser iniciadas pela página de Contato e Suporte da DIFFY.
Depois de selecionar o assunto e informar os dados necessários, o cliente poderá ser direcionado ao atendimento pelo WhatsApp.
O prazo de resposta da DIFFY é de até 1 dia útil. A equipe poderá responder antes desse período, inclusive aos sábados, sem que isso represente obrigação de atendimento durante finais de semana ou feriados.
Para localizar o pedido e analisar a solicitação, a DIFFY poderá pedir:
- Número do pedido;
- Nome e CPF do comprador;
- E-mail utilizado na compra;
- Identificação do produto;
- Modelo do aparelho, quando aplicável;
- Descrição da ocorrência;
- Fotografias ou vídeos;
- Outras informações razoavelmente necessárias à análise.
2. Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
- A solicitação deverá ser iniciada pela página de Contato e Suporte dentro desse prazo.
- Quando o direito de arrependimento for exercido regularmente:
- A DIFFY fornecerá as orientações para devolução;
- A DIFFY arcará com o frete de retorno;
- O cliente deverá devolver o produto conforme as orientações recebidas;
- O reembolso será realizado pelo mesmo meio utilizado no pagamento, sempre que tecnicamente possível.
No arrependimento integral da compra, serão restituídos todos os valores pagos, inclusive o frete original.
3. Condições para devolução
Para devoluções por arrependimento, o produto deverá ser encaminhado com todos os itens, acessórios e documentos que o acompanham.
A embalagem original deverá ser preservada sempre que possível. A ausência ou avaria da embalagem, por si só, não elimina o direito de arrependimento nem os direitos decorrentes da garantia legal.
O produto poderá ser analisado pela DIFFY após o recebimento para verificar seu estado e identificar eventuais danos decorrentes de uso inadequado, instalação incorreta ou manipulação além do necessário para avaliação de suas características.
Produtos de aplicação única
Produtos de aplicação única, como películas e protetores de lente, não poderão ser reutilizados depois de instalados ou removidos.
Quando houver desistência antes da aplicação, aplicam-se normalmente as regras de arrependimento. Depois da aplicação, a solicitação será analisada considerando eventual defeito de fabricação, erro no produto enviado ou falha comprovada do item.
4. Escolha incorreta e troca voluntária
Antes da compra, o cliente deverá conferir o modelo exato do aparelho e selecionar a variação correspondente na página do produto.
Quando o cliente escolher incorretamente o modelo, poderá exercer o direito de arrependimento dentro dos 7 dias corridos posteriores ao recebimento, seguindo o procedimento de devolução previsto nesta Política.
Caso prefira realizar uma troca direta dentro desse período, a DIFFY poderá fornecer a logística reversa para o retorno do produto. Nessa modalidade, o custo do novo envio poderá ser cobrado do cliente.
Depois do prazo de 7 dias corridos, trocas motivadas por modelo, preferência pessoal ou escolha incorreta poderão ser aceitas como cortesia, mediante análise da DIFFY. Nesses casos, os custos de retorno e do novo envio serão de responsabilidade do cliente.
A troca voluntária dependerá das condições do produto e da disponibilidade do item desejado.
5. Produto errado, incompleto ou avariado
Caso o pedido seja entregue com produto diferente do adquirido, item faltante ou avaria causada durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com a DIFFY assim que identificar o problema.
Recomenda-se que a comunicação seja realizada imediatamente e, preferencialmente, dentro dos primeiros 7 dias corridos após o recebimento. Esse prazo recomendado não reduz os direitos decorrentes da garantia legal.
A DIFFY poderá solicitar fotografias ou vídeos que mostrem:
- O produto recebido;
- A avaria ou divergência identificada;
- A embalagem externa;
- A etiqueta de transporte;
- Os itens recebidos dentro do pacote.
Confirmado o erro, a ausência de item ou a avaria durante o transporte, a DIFFY assumirá os custos necessários para a devolução e para o envio da solução adequada.
6. Logística reversa, análise e reembolso
Quando o retorno do produto for autorizado com custos de responsabilidade da DIFFY, será fornecida uma etiqueta de logística reversa, código de postagem ou outra modalidade adequada ao endereço do cliente e à operação disponível.
O cliente deverá embalar o produto adequadamente e seguir as orientações fornecidas para a devolução.
Após a entrega da devolução no endereço indicado, a DIFFY realizará a conferência do produto em até 2 dias úteis.
Concluída a análise, quando o reembolso for aplicável, a DIFFY solicitará a restituição pelo mesmo meio utilizado no pagamento, sempre que isso for tecnicamente possível.
O prazo para que o valor fique disponível poderá variar conforme o banco, a administradora do cartão, a instituição de pagamento ou o gateway responsável pela transação.
Nas compras realizadas por cartão, o estorno poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior, conforme as regras da administradora. Nas compras pagas por Pix, a restituição será realizada por Pix, observados os procedimentos de segurança aplicáveis.
7. Troca e indisponibilidade de estoque
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da conclusão da análise.
Quando o produto originalmente adquirido ou a variação necessária estiver indisponível, a DIFFY poderá oferecer, mediante concordância do cliente:
- Outro produto equivalente;
- Produto de valor superior, quando autorizado pela DIFFY;
- Crédito para utilização na loja;
- Reembolso integral dos valores aplicáveis.
Nenhuma substituição por produto diferente será realizada sem o conhecimento e a concordância do cliente.
8. Garantia legal
Os produtos duráveis comercializados pela DIFFY possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento.
Nos casos de defeito oculto, que não possa ser identificado imediatamente, o prazo para reclamação será contado a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado.
A garantia legal não depende da contratação de garantia adicional nem da conservação da embalagem original.
Durante a análise, a DIFFY poderá solicitar fotografias, vídeos, descrições do ocorrido e outras evidências necessárias para identificar a origem do problema.
Confirmado o defeito de fabricação, a DIFFY adotará a solução aplicável de acordo com a legislação, que poderá envolver reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.
Produtos adquiridos em promoção ou com utilização de cupom possuem os mesmos direitos de garantia legal.
9. Garantia contratual adicional
Determinados produtos poderão possuir garantia contratual adicional de até 1 ano, conforme informado na respectiva página do produto.
Essa garantia poderá abranger condições específicas, como alteração prematura de transparência ou amarelamento em condições normais de uso.
A garantia contratual adicional complementa a garantia legal e não substitui nem reduz os direitos assegurados pela legislação.
A partir do término da garantia legal de 90 dias e até o final do prazo da garantia contratual adicional, as solicitações que estiverem cobertas exclusivamente pela garantia adicional serão solucionadas por meio de crédito para utilização na loja.
O crédito corresponderá ao valor efetivamente pago pelo produto, sem inclusão do frete original, e terá validade de 12 meses, contados a partir da sua disponibilização.
O crédito:
- Não poderá ser convertido em dinheiro;
- Não poderá ser transferido para terceiros sem autorização da DIFFY;
- Poderá ser utilizado na aquisição de outro produto disponível na loja;
- Estará sujeito às condições informadas no momento da concessão.
A regra de crédito não será aplicada para limitar direitos que ainda estejam protegidos pela garantia legal, inclusive nos casos de defeito oculto.
10. Limitações e análise da garantia
A garantia cobre defeitos de fabricação e as condições expressamente previstas em eventual garantia contratual adicional.
Não são considerados defeitos de fabricação os danos provocados por:
- Quedas, impactos, pressão excessiva ou contato com objetos cortantes;
- Uso inadequado ou diferente da finalidade do produto;
- Instalação ou remoção incorreta;
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Contato com fogo, calor excessivo ou água em temperatura elevada;
- Exposição a produtos químicos, abrasivos ou agentes externos;
- Limpeza realizada com produtos ou métodos inadequados;
- Modificações, cortes, perfurações ou reparos realizados pelo cliente ou por terceiros;
- Danos causados pelo aparelho, por acessórios incompatíveis ou por outros produtos;
- Falta de cuidados mínimos de conservação.
A DIFFY poderá solicitar provas do defeito e, quando necessário, o envio físico do produto para análise.
Depois do recebimento das informações ou do produto solicitado, a análise será realizada em até 2 dias úteis.
Quando as evidências forem suficientes, a DIFFY poderá dispensar a devolução física e autorizar o descarte do produto pelo cliente. O descarte somente deverá ser realizado após autorização expressa da empresa.
A dispensa da devolução será definida individualmente e não representa reconhecimento automático de defeito nem obrigação de adoção do mesmo procedimento em outras solicitações.
Esta Política deverá ser interpretada em conjunto com os Termos de Serviço da DIFFY e com a legislação brasileira aplicável.