Frete e Entregas
Última atualização: 11 de setembro de 2026
Esta Política estabelece as condições de processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados na loja virtual Diffy. Suas disposições complementam os Termos de Serviço e a Política de Trocas, Devoluções e Garantia.
1. Área de atendimento e modalidade de entrega
A Diffy realiza entregas para todos os estados brasileiros, condicionadas à existência de cobertura logística para o CEP informado pelo cliente.
A disponibilidade da entrega será verificada no checkout. Determinados endereços, áreas rurais ou regiões com restrições operacionais, de acesso ou de segurança poderão não possuir uma opção de entrega disponível.
Os pedidos serão enviados por transportadoras ou operadores postais selecionados pela Diffy ou pelo sistema logístico utilizado pela loja, considerando:
- O endereço de destino;
- O prazo estimado;
- A cobertura disponível;
- As características do pedido;
- As condições operacionais existentes no momento do envio.
A Diffy não oferece retirada presencial. Todos os pedidos serão enviados para o endereço informado no checkout.
2. Processamento e despacho
O prazo normal para processamento do pedido é de até 1 dia útil, contado após a confirmação do pagamento.
Durante o processamento, poderão ser realizadas atividades como:
- Validação das informações do pedido;
- Separação e conferência dos produtos;
- Emissão da nota fiscal;
- Preparação da embalagem;
- Geração da etiqueta de envio;
- Entrega do pedido à transportadora.
Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.
Em períodos de lançamentos, campanhas promocionais, feriados ou aumento excepcional do volume de pedidos, o processamento poderá levar até 3 dias úteis.
O prazo de processamento não está incluído no prazo de transporte apresentado no checkout.
3. Prazo estimado de entrega
O prazo de transporte começará a ser contado após o despacho do pedido.
A estimativa de entrega será apresentada no checkout conforme o CEP informado e as condições logísticas disponíveis no momento da compra.
Os prazos são apresentados em dias úteis, salvo quando houver indicação diferente no checkout.
A data informada representa uma estimativa fornecida pelo sistema logístico e poderá ser afetada por circunstâncias como:
- Restrições de acesso ao endereço;
- Eventos climáticos;
- Paralisações;
- Feriados locais;
- Fiscalizações;
- Ocorrências operacionais;
- Situações de força maior;
- Outros acontecimentos fora do controle razoável da Diffy.
A existência dessas circunstâncias não elimina os direitos assegurados ao consumidor quando o prazo informado não for cumprido.
4. Valor do frete e frete grátis
O valor do frete será calculado conforme o endereço de entrega, as características do pedido e as condições logísticas disponíveis. O valor aplicável será apresentado no checkout antes da conclusão da compra.
A Diffy oferece frete grátis para pedidos destinados ao estado de São Paulo com subtotal igual ou superior a R$ 149,00.
Para determinar a elegibilidade ao frete grátis:
- Será considerado o subtotal dos produtos depois da aplicação de descontos;
- O valor do próprio frete não será incluído no cálculo;
- Se um cupom ou desconto reduzir o subtotal para menos de R$ 149,00, o benefício não será aplicado;
- O endereço de entrega deverá estar localizado no estado de São Paulo;
- O CEP informado deverá possuir cobertura logística;
- A condição será aplicada automaticamente no checkout.
A entrega gratuita será realizada pela modalidade padrão disponibilizada pela Diffy. A seleção da transportadora será feita conforme o endereço, o prazo e a disponibilidade operacional.
Campanhas específicas poderão estabelecer outras condições de frete, desde que sejam informadas de maneira clara durante sua vigência.
5. Rastreamento e tentativas de entrega
Após o despacho, o código ou link de rastreamento será enviado automaticamente para o e-mail informado na compra.
As informações de rastreamento também poderão ser consultadas na conta do cliente, quando o pedido estiver vinculado a uma conta elegível.
Depois da geração do código, poderá existir um período para que a primeira movimentação apareça no sistema da transportadora.
A quantidade e o intervalo das tentativas de entrega são definidos pela transportadora responsável e podem variar conforme o destino e as condições operacionais.
O cliente deverá acompanhar o rastreamento e garantir que exista uma pessoa disponível e autorizada para receber o pedido quando necessário.
6. Endereço, alterações e restrições de entrega
O cliente é responsável por informar um endereço completo e correto, incluindo:
- Nome do destinatário;
- Logradouro;
- Número;
- Complemento, quando necessário;
- Bairro;
- Cidade;
- Estado;
- CEP;
- Telefone para contato.
Solicitações de alteração poderão ser realizadas pela página de Contato e Suporte antes da geração da etiqueta de envio. O recebimento da solicitação não garante que a alteração será concluída antes do avanço do processamento.
Depois da geração da etiqueta, a Diffy poderá tentar auxiliar o cliente junto à transportadora, quando essa possibilidade estiver disponível, mas não poderá garantir a modificação do endereço.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou incompleto, destinatário desconhecido, restrição de acesso ou impossibilidade de recebimento após as tentativas da transportadora, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete.
Antes do reenvio, o cliente deverá confirmar ou corrigir os dados de entrega.
Se o retorno ocorrer por erro da Diffy ou falha comprovada da transportadora, os custos da nova entrega serão assumidos pela Diffy.
7. Atraso na entrega
O pedido será considerado atrasado quando não for entregue dentro do prazo apresentado no checkout.
Caso o prazo seja ultrapassado ou o rastreamento permaneça sem atualização por 5 dias úteis, o cliente deverá entrar em contato pela página de Contato e Suporte para que a Diffy solicite uma apuração logística.
A Diffy entrará em contato com a transportadora para localizar o pedido e verificar a possibilidade de continuidade ou interrupção da entrega.
Diante do atraso, serão respeitadas as alternativas asseguradas pela legislação aplicável.
Quando o cliente solicitar o cancelamento:
- A Diffy tentará interromper a entrega junto à transportadora;
- O reembolso será processado após a confirmação da interrupção logística, do retorno do pedido ou da impossibilidade de entrega;
- Se houver tentativa de entrega durante a apuração, o cliente deverá recusar o recebimento;
- Se o pedido for recebido, o cliente deverá comunicar a Diffy e seguir o procedimento de devolução sem custo;
- Não será possível permanecer simultaneamente com o produto e com o valor reembolsado.
A apuração realizada com a transportadora não será utilizada para impor ao cliente uma espera indefinida nem para afastar seus direitos legais.
8. Extravio
A ausência de atualização no rastreamento não caracteriza automaticamente o extravio.
A Diffy abrirá uma investigação junto à transportadora quando existirem indícios de perda da encomenda.
O extravio será considerado confirmado quando:
- For reconhecido pela transportadora;
- A investigação logística indicar a perda da encomenda; ou
- Não existir previsão razoável de localização e entrega após a apuração.
Confirmado o extravio, o cliente poderá escolher entre:
- Reenvio do mesmo produto, conforme a disponibilidade;
- Outro produto equivalente;
- Crédito correspondente ao valor pago;
- Reembolso integral dos valores aplicáveis.
A substituição por produto equivalente ou a concessão de crédito dependerá da concordância do cliente.
9. Embalagem violada, avaria e recusa
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação, abertura ou avaria no momento da entrega, o cliente deverá recusar o recebimento e registrar o motivo junto à transportadora.
Se a violação ou avaria for identificada somente depois do recebimento, o cliente deverá:
- Preservar o produto e a embalagem;
- Fotografar o estado em que o pedido foi recebido;
- Registrar imagens da etiqueta de transporte;
- Entrar em contato pela página de Contato e Suporte.
Recomenda-se que violações, avarias, itens faltantes ou divergências sejam comunicados em até 7 dias corridos após o recebimento.
Solicitações apresentadas depois desse período poderão exigir informações e evidências adicionais, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
Confirmada uma avaria relacionada ao transporte, o cliente poderá escolher entre:
- Reenvio do mesmo produto, conforme a disponibilidade;
- Crédito correspondente ao valor pago;
- Reembolso integral dos valores aplicáveis.
Se o cliente recusar a entrega sem existir violação, avaria, erro no pedido ou outra falha atribuível à Diffy, a ocorrência será tratada como cancelamento por arrependimento.
Nesse caso, o reembolso será processado após o retorno e a conferência do pedido, conforme a Política de Trocas, Devoluções e Garantia.
10. Confirmação de entrega e pedido não recebido
A entrega poderá ser realizada ao cliente ou a uma pessoa presente no endereço informado, incluindo:
- Familiar;
- Funcionário;
- Porteiro;
- Recepção;
- Outra pessoa disponível e autorizada a receber a encomenda.
Quando o recebimento estiver devidamente registrado pela transportadora no endereço correto, o pedido será considerado entregue.
Caso o rastreamento indique entrega, mas o cliente informe que não recebeu o pedido, recomenda-se verificar inicialmente com familiares, funcionários, porteiros, recepções ou outras pessoas presentes no endereço.
Se o pedido não for localizado, o cliente deverá entrar em contato pela página de Contato e Suporte. A Diffy abrirá uma investigação para verificar:
- Data e horário registrados;
- Endereço da entrega;
- Comprovante disponibilizado;
- Identificação do recebedor, quando existente;
- Outras informações fornecidas pela transportadora.
A solução será apresentada após a conclusão da apuração.
A confirmação registrada pela transportadora não será considerada definitiva quando existirem indícios de entrega em endereço diferente, fraude, irregularidade no comprovante ou falha operacional.
Esta Política deverá ser interpretada em conjunto com os Termos de Serviço, a Política de Trocas, Devoluções e Garantia e a legislação brasileira aplicável.