Central de Atendimento.

O código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega são enviados ao e-mail informado na compra assim que o pedido é despachado. Essas informações também ficam disponíveis na conta do cliente.

Verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções. A transportadora poderá levar algum tempo para registrar a primeira movimentação após o despacho.

Se o prazo informado tiver sido ultrapassado, a Diffy verificará a movimentação do pedido junto à transportadora responsável.

Antes de iniciar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido, o e-mail utilizado na compra e o CEP de entrega.

Antes de iniciar o atendimento, verifique se outra pessoa recebeu o pedido no endereço, incluindo familiares, portaria, recepção, vizinhos ou responsáveis pelo local.

Caso o pedido continue sem ser localizado, fale conosco para iniciarmos a verificação junto à transportadora.

Para agilizar a análise, prepare fotos da embalagem externa com a etiqueta visível e do dano identificado no produto.

Não descarte a embalagem original antes da conclusão da análise.

Compras realizadas pela internet podem ter a devolução solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, nos termos da legislação aplicável.

Antes de iniciar o atendimento, tenha em mãos:

• Número do pedido;
• E-mail utilizado durante a compra;
• Data em que o pedido foi recebido;
• Produto e acessórios que acompanharam a compra.

Recomendamos preservar a embalagem original sempre que possível. A equipe fornecerá as orientações para a continuidade da solicitação.

Para iniciarmos a análise do ocorrido, separe:

• Número do pedido;
• Foto do produto recebido;
• Foto da etiqueta ou embalagem do produto;
• Descrição do produto que deveria ter sido enviado.

Recomendamos não utilizar o produto enquanto a solicitação estiver sendo analisada.

Fale com a equipe para verificarmos a possibilidade de troca pelo modelo correto, conforme a disponibilidade e as condições da política de trocas.

Antes de iniciar o atendimento, tenha em mãos:

• Número do pedido;
• Modelo comprado;
• Modelo exato do seu aparelho;
• Informação sobre eventual uso do produto.

Não tente instalar um produto incompatível, pois isso poderá causar danos ao produto ou ao aparelho.

Para agilizar a análise, descreva o comportamento identificado e separe:

• Número do pedido;
• Nome do produto e modelo do aparelho;
• Fotos nítidas da área afetada;
• Vídeo curto, caso o problema envolva encaixe ou funcionamento;
• Data aproximada em que o problema foi identificado.

O envio das informações inicia o processo, mas não representa aprovação automática da garantia. A equipe orientará os próximos passos após avaliar o caso.

Antes de iniciar o atendimento, separe:

• Número do pedido;
• Fotos da embalagem externa;
• Fotos da embalagem do produto;
• Fotos nítidas da avaria;
• Uma breve descrição do ocorrido.

Não descarte a embalagem e evite utilizar o produto antes de receber as orientações da equipe.

Aparelhos da mesma geração possuem dimensões, módulos de câmera e encaixes diferentes. Confirme a nomenclatura oficial antes de escolher um produto.

No iPhone:

• Abra Ajustes > Geral > Sobre;
• Consulte o campo “Nome do Modelo”.

Em aparelhos Android:

• Abra Configurações;
• Selecione Sobre o telefone;
• Consulte o nome ou o número do modelo.

Anote o nome completo, incluindo identificações como Pro, Pro Max, Plus, Ultra ou outras variações.

Na galeria, os produtos são organizados pela família ou geração do aparelho. A palavra “Series” indica que a página reúne diferentes modelos da mesma geração.

Por exemplo: se você possui um iPhone 17 Pro, acesse o produto identificado como “iPhone 17 Series”. Após abrir a página, selecione a variante exata “iPhone 17 Pro” na área de compra.

A compatibilidade final é sempre determinada pelas opções disponíveis dentro da página do produto.

Dentro da página do produto, localize o seletor de modelos e escolha o nome completo encontrado nas configurações do seu aparelho.

1. Confirme o modelo nas configurações;
2. Abra o produto correspondente à família (Series);
3. Selecione o nome exato do aparelho;
4. Confira a seleção antes de adicionar ao carrinho.

Atenção: “Pro”, “Pro Max”, “Plus” e “Ultra” identificam versões distintas e podem possuir dimensões e encaixes diferentes. Não escolha apenas pelo tamanho ou pela aparência.

Cada produto é desenvolvido para modelos específicos. O termo “Series” identifica uma família de aparelhos, mas não garante que o produto esteja disponível para todos os modelos daquela geração.

Se o nome exato do seu aparelho não aparece no seletor, o produto não está disponível para ele. Se o modelo aparece, mas está marcado como indisponível, ele pertence à linha, porém não pode ser comprado naquele momento.

Aviso: caso não encontre o nome exato, não selecione uma versão semelhante. Ela não foi desenvolvida para o seu aparelho.

Antes de iniciar o atendimento, confirme que o nome exato do seu aparelho aparece entre as opções de compra do produto.

Depois, tenha em mãos:

• Nome completo do aparelho;
• Nome ou link do produto;
• Informação específica que deseja confirmar.

Nota: se o seu modelo não aparece entre as opções do produto, ele não é compatível e não é necessário acionar o suporte.

Após a finalização da compra, a confirmação é enviada automaticamente para o e-mail informado no checkout.

Verifique:

• Caixa de entrada;
• Pastas de spam, lixo eletrônico e promoções;
• Se o e-mail foi digitado corretamente;
• Se o pagamento foi efetivamente concluído.

O envio pode levar alguns minutos, dependendo do tempo de processamento do gateway de pagamento.

A Diffy não recebe o motivo detalhado da recusa. A instituição financeira pode considerar o limite disponível, os dados informados e seus próprios critérios de segurança.

Você pode:

• Conferir os dados informados no checkout;
• Verificar a situação do meio de pagamento;
• Entrar em contato com o banco ou emissor;
• Realizar uma nova tentativa ou utilizar outro meio disponível.

Aviso de segurança: nunca envie senha, CVV, número completo do cartão ou códigos de autenticação para a equipe Diffy.

Confirme no aplicativo da sua instituição financeira se a transferência foi concluída e não consta como agendada, pendente ou cancelada.

Aguarde alguns minutos e atualize a página do pedido ou o seu e-mail. Se o pagamento continuar sem confirmação no sistema, acione a equipe.

Aviso de segurança: não envie senhas ou dados bancários completos durante o atendimento.

Tenha em mãos os números dos dois pedidos e informe qual deles deverá permanecer ativo.

A possibilidade de estorno e interrupção do pedido duplicado depende da etapa de processamento logístico em que ele se encontra.

Enquanto a etiqueta de envio ainda não tiver sido gerada, a Diffy poderá analisar alterações de produto, modelo ou endereço.

Após a geração da etiqueta, não é mais possível modificar o pedido ou os dados do envio. Nessa situação, a equipe poderá analisar a interrupção do envio ou orientar o cancelamento e a devolução.

Se o pedido já tiver sido entregue à transportadora, seu percurso não poderá ser alterado.

O envio desta solicitação não garante a alteração. Acione a equipe imediatamente para uma análise de viabilidade.

Se a etiqueta de envio ainda não tiver sido gerada, a equipe verificará a possibilidade de interromper o processamento do pedido.

Se a etiqueta já tiver sido gerada ou o pedido estiver em transporte, não será mais possível alterá-lo. A Diffy verificará a possibilidade de interromper o envio ou orientará como proceder com a recusa no ato da entrega ou a devolução.

O reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado e com as condições aplicáveis.

Antes de entrar em contato, verifique se outra pessoa autorizada utilizou o meio de pagamento ou se existe um pedido correspondente ao valor.

Para a verificação de segurança, informe somente:

• Data da cobrança;
• Valor exato;
• Nome exibido no lançamento da fatura;
• E-mail que possa ter sido utilizado.

Aviso de segurança: nunca envie número completo do cartão, CVV, senha, código recebido por SMS ou código de autenticação.

Caso suspeite de fraude, entre em contato imediatamente com a instituição emissora do cartão.

A nota fiscal é emitida durante o processamento do pedido e enviada automaticamente para o e-mail cadastrado.

Antes de acionar a equipe, verifique:

• Caixa de entrada;
• Pastas de spam, promoções e lixo eletrônico;
• Se o e-mail informado no checkout está correto;
• Se a mensagem foi enviada por um sistema de emissão fiscal.

Caso não localize o documento, tenha em mãos o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.

A operação da Diffy é direcionada ao consumidor final. Solicitações de compra para uso corporativo são avaliadas individualmente pela equipe comercial.

Aviso: a Diffy não opera com atacado, distribuição ou fornecimento de produtos destinados à revenda.

Para análise de viabilidade, informe no e-mail:

• Razão social e CNPJ;
• Produtos e quantidades desejadas;
• Finalidade da aquisição;
• Nome e contato da pessoa responsável.

A Diffy avalia propostas de criadores e projetos de conteúdo que apresentem alinhamento técnico e estético com o posicionamento da marca.

Para submeter seu projeto à análise, inclua no e-mail:

• Nome e apresentação breve;
• Links dos perfis ou portfólio;
• Métricas e características da audiência;
• Formato da colaboração proposta;
• Produto de interesse.

O envio do projeto não garante aprovação ou compromisso de contratação. A equipe Diffy retornará o contato quando houver interesse e viabilidade.

As informações sobre coleta, utilização, armazenamento e proteção de dados pessoais estão disponíveis na Política de Privacidade da Diffy.

Consulte o documento para conhecer seus direitos e as orientações para solicitações relacionadas aos seus dados pessoais.

Antes de iniciar o atendimento, confirme se sua solicitação não está nas categorias anteriores.

Para agilizar a conversa, descreva o assunto de forma objetiva e, quando existir, informe o número do pedido ou o produto relacionado.